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  • 【美容院管理】美容院培訓員工的八大要點

    所屬欄目:行業資訊 作者:kiers瀏覽次數: 來源:網絡整理

    對於美容院而言,美容院管理離不開美容院培訓員工,這是一項非常重要的工作,培訓效果的好壞直接關係到今後店鋪的整體運營效果,今天我們來給大家分享關於美容院培訓員工的八個要點。
    一、 笑容
    俗話說愛笑的人運氣不會太差,一個笑容滿麵的人一定會讓人覺得親切,笑容能夠傳遞快樂,對於第一次來到美容院消費的顧客、特別是靦腆害羞的顧客,一個熱情洋溢的笑容能夠打開顧客的心扉,解除顧客的戒備,讓接下來的溝通更加順暢,給顧客留下良好的第一印象。
    二、語調
    美容院的美容師一定要做到語調輕柔,說話不要咋咋呼呼的,不管是遇到顧客的質疑還是不滿的時候,都要保持自己的形象和禮儀,這樣才能夠代表美容院的素質,要知道道理不是靠聲音大小來決定的,顧客也不是靠爭辯來爭取的。
    三、耐心
    美容院開門接待四方來客,顧客基數大了,保不準會遇到各種人,難纏的顧客絕對不是少數,所以美容院的美容師一定要有耐心,如果沒有耐心,很容易再碰到問題的時候自己先炸毛了,那不僅解決不了問題,還會製造更多的問題。
    四、機靈
    機靈是美容師必備的素質,機靈是一種良好的臨場反應能力,顧客一有需求,應該盡快滿足,確實暫時解決不了也應安撫好顧客情緒。這樣才能夠得到顧客的好評。麵臨突發事件時更要打起十二分精神,靈活兼顧好各方情況,及時調整,店內人多事雜的促銷活動就考驗這種臨時處理能力。
    五、勤快
    美容院裏的每一個人都是店裏的螺絲釘,除了自己的本職工作,還要主動為店裏忙不過來的同伴提供幫助,共同服務好顧客,互幫互助對大家都有好處,也能提升自己的工作技能,一舉兩得。
    六、效率
    高效率也很重要,能帶動整個店鋪的效率,因為一個人的工作沒完成,可能會牽連到店內其他人的工作,從而拉低整體工作效率。
    七、溝通技巧
    美容師一定要有一定的溝通技巧,簡單點說就是要能夠在溝通中讓顧客愉悅,和顧客聊天時可以多從客觀的角度上去表揚她們,要努力發現顧客身上的閃光點,幫她指出來,這會讓她們打心眼裏覺得開心。
    八、心胸
    美容師每天接觸不同人,總會碰到一些不愉快的事情,甚至糟心事,團隊裏有時候也會稍有摩擦,這時候就需要美容師有寬廣的胸懷,對事不對人,懂得自我排遣,才能做好工作。

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